FAQ

Jak najbardziej. Od samego początku – od etapu planowania po sam powrót do kraju – dbamy o to, aby nasze wyprawy były bezpieczne zarówno dla Was, jak i dla naszych przewodników i przyjaciół na miejscu, którzy pomagają nam w realizacji programów.

Aby zapewnić Wam nie tylko profesjonalny serwis, ale – przede wszystkim – bezpieczną podróż, współpracujemy tylko z profesjonalnymi i sprawdzonymi lokalnymi przewodnikami oraz rezydentami, którzy posiadają szeroką wiedzę i doświadczenie w danym regionie. Nasze programy są dokładnie przemyślane i starannie zaplanowane. Przed każdą wyprawą szczegółowo badamy i oceniamy sytuację polityczną i bezpieczeństwo w danym regionie. Jeśli istniałoby jakiekolwiek ryzyko, które mogłoby zagrozić bezpieczeństwu naszych klientów, podejmiemy natychmiastowe działania: odwołamy wyprawę, przeniesiemy na inny termin, zmienimy trasę lub przerwiemy wyjazd, jeśli będzie taka konieczność.

Nie zmienia to jednak faktu, że wciąż zachęcamy naszych klientów do przestrzegania zasad oraz zachowania ostrożności, a także podejmowania odpowiednich środków bezpieczeństwa podczas podróży. Przed wyprawą udostępniamy również niezbędne informacje dotyczące zdrowia, obowiązujących wiz i innych praktycznych wskazówek. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub obawy dotyczące bezpieczeństwa naszych wypraw, zachęcamy do kontaktu, a my z przyjemnością i starannością udzielimy Wam wszelkich informacji.

Każdy uczestnik naszych wypraw posiada podstawowe ubezpieczenie współpracującego z nami Towarzystwa Ubezpieczeń Allianz. Przy dokonywaniu płatności istnieje możliwość dokupienia pakietu premium, a także ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyprawy.

W Tugende stawiamy przede wszystkim na jakość przeżyć, dlatego też organizujemy wyprawy dla małych grup. Czasem nawet dla solo podróżników :). Z doświadczenia wiemy, że wyprawy w liczniejszym towarzystwie bywają nie tylko męczące, ale też mocno ograniczające. Nasze grupy liczą od 4 do 12 uczestników (+ min. jeden polskojęzyczny opiekun oraz zazwyczaj lokalny przewodnik), standardem jest 8 i bardzo zależy nam na tym, aby liczba ta nie uległa zmianie.

Wyprawy Tugende są zazwyczaj tworzone z myślą o dorosłych uczestnikach. Bardzo często odwiedzamy miejsca, które dla najmłodszych uczestników mogą okazać się zbyt wymagające lub niebezpieczne.

Gorąco jednak zachęcamy do kontaktu z nami. Razem przejrzymy dostępne oferty i jeśli nie znajdziemy w ofercie wyprawy, która odpowiadałaby Waszym oczekiwaniom stworzymy idealny program specjalnie dla Waszej rodziny.

Kliknij TUTAJ, aby zobaczyć oferty skierowane również dla młodszych poszukiwaczy przygód lub zaplanuj z nami rodzinną wyprawę życia. Wypełnij FORMULARZ, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku dni i przedstawimy Ci naszą bogatą ofertę wypraw tworzonych na zamówienie.

Staramy się pamiętać o tym, że w każdym kraju jesteśmy tylko gośćmi, dlatego bardzo często korzystamy z pomocy lokalnych przewodników. Współpracując z nimi wspieramy nie tylko ich samych, ale bardzo często też wielopokoleniowe rodziny. Nasi przewodnicy to ludzie od wielu lat pracujący w sektorze turystycznym, doskonale znający każdy zakamarek odwiedzanego przez nas miejsca. Szczerze mówiąc, lokalni przewodnicy to nasi skarbnicy wiedzy, źródła najlepszych anegdotek, kumple od wyszukanych żartów a czasem nawet jak przybrana rodzina.

Dodatkowo grupą opiekuje się polskojęzyczny/a opiekun/ka z naszego zespołu. Informacje dotyczące danej osoby znaleźć można w informacji o danej wyprawie lub w zakładce O NAS. 

UWAGA! Jeśli wyprawą opiekuje się przedstawiciel Tugende posługujący się tylko językiem angielskim, ta informacja będzie znajdowała się w programie wyprawy. Z naszej strony osobiście upewnimy się, że każdy/a uczestnik/czka zostanie poinformowany/a i będzie świadomy/a braku polskiego opiekuna.

Jeśli nie uda nam się zebrać wystarczającej liczby uczestników lub z innych przyczyn losowych wyprawa się nie odbędzie, zwrócimy Ci całość wpłaconych przez Ciebie pieniędzy oraz zaoferujemy Ci dużą zniżkę na wybraną przez Ciebie wyprawę z naszej oferty. 

Oczywiście. Otrzymasz od nas wszelkie informacje w elektronicznej wersji w formacie pdf oraz dostęp do aplikacji mobilnej – Twego osobistego przewodnika, w którym znajdują się niezbędne informacje na temat zbliżającej się podróży. Znajdziesz w niej szczegółowy plan podróży opisany dzień po dniu, informacje dotyczące kraju, zakwaterowania, transportu (w tym również przelotów), atrakcji – tych planowanych i dodatkowych w okolicy, a także checklista, która pomoże Ci przygotować się do wyprawy.

Może też będzie jakaś mała niespodzianka ;).

Tak, zawsze możesz zrezygnować, jednak zachęcamy do wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, aby uniknąć straty pieniędzy. Jeśli posiadasz ubezpieczenie, otrzymasz pełny zwrot wpłaconych pieniędzy. W innej sytuacji, aby zminimalizować straty, staramy się znaleźć innego uczestnika na Twoje miejsce. W ostateczności – w zależności od daty rezygnacji – pobierzemy odpowiednią kwotę.

Jeśli chcesz zrezygnować z wyjazdu napisz do nas maila na info@tugende.pl

Koszty rezygnacji znajdziesz z naszym regulaminie.

Podróżując z nami, dołączasz do podróżniczej społeczności ludzi takich Ty. Z Tugende masz szansę czerpać radość, przeżywać i doświadczać nowych rzeczy w towarzystwie ludzi podzielających Twoje wartości i podobnie spoglądających na świat.

W Tugende dążymy do tego, aby nasze wyjazdy nie tylko dostarczały niezapomnianych wrażeń, ale także miały pozytywny wpływ na środowisko i społeczności lokalne. W obecnych czasach zmian klimatycznych i degradacji środowiska, turystyka masowa ma ogromny wpływ na naszą planetę. Wybierając podróże z nami, nie tylko poznajesz świat w sposób świadomy i przyczyniasz się do pomocy lokalnym społecznościom, ale także pomagasz w redukcji dwutlenku węgla. Wspieramy bowiem organizacje, które w naszym imieniu i w imieniu naszych uczestników, sadzą drzewa i podejmują działania mające na celu zminimalizowanie naszego negatywnego wpływu na środowisko.

Ktoś kiedyś powiedział rising tide lifts all the boats, przypływ unosi wszystkie łodzie. Turystyka, choć przynosi wiele korzyści gospodarczych i społecznych, nieustannie stawia nas w obliczu problemu z ogromną degradacją i niszczeniem środowiska. Aby zmniejszyć jej negatywny wpływ, konieczne jest podejmowanie działań zarówno na poziomie jednostki, jak i na poziomie globalnym. Wierzymy, że nasze podróże mają niewielki negatywny wpływ turystyki i dążyć do zrównoważonego rozwoju, który zachowa piękno i integralność naszej planety dla przyszłych pokoleń. Przeczytaj więcej o Naszej Filozofii TUTAJ.

Nasze wyprawy oparte są na wartościach bliskości – bliskości do natury, bliskości do drugiego człowieka i bliskości do siebie. Pomagamy wyjść ze strefy komfortu, a także lepszemu poznaniu siebie, nawiązywaniu głębszych relacji z otaczającym nas światem i doświadczaniu niezapomnianych chwil w odwiedzanych nas miejscach. Przeczytaj więcej o tym, Dlaczego Warto z Nami Podróżować TUTAJ.

Zazwyczaj tak, ale nie zawsze. Istotne jest zatem, aby dokładnie zapoznać się z opisem każdej oferty wyprawy, gdzie szczegółowo opisujemy, czy wyżywienie jest wliczone w cenę oraz jakiego rodzaju posiłki są oferowane. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące wyżywienia w naszych ofertach, skontaktuj się z nami i udzielimy Ci dalszych informacji.

W większości sytuacji jesteśmy w stanie dostosować się do Twoich potrzeb żywieniowych, aczkolwiek ważne jest, by podczas rezerwacji wyprawy poinformować nas o preferowanej diecie. Jeśli z powodów niezależnych od nas, problematyczne będzie przygotowanie odpowiedniej diety, skonsultujemy się z Tobą, by podjąć odpowiednie kroki (np. dostarczenie kucharzowi w Algierii dodatkowych produktów, niedostępnych na miejscu).

Długo zastanawialiśmy się nad tą kwestią, jednak ostatecznie – ze względu na duże wahania cen – zdecydowaliśmy się, że tak będzie dla uczestników zwyczajnie taniej. 

Dodatkowo dzięki temu każdy uczestnik sam może podjąć decyzję kiedy i skąd chce wylecieć.

Odezwiemy się do Ciebie tuż po rezerwacji wyprawy w celu zebrania dodatkowych informacji oraz poinformowania Cię o dalszych krokach, w tym tych związanych z zakupem biletów. Opcje są dwie: aranżujemy bilety lotnicze dla Ciebie lub podpowiadamy, jak kupić najtańszą z opcji trasą, którą poleci większość (zazwyczaj wszyscy) uczestnicy danej wyprawy.

W cenę wyprawy za każdym razem wkalkulowana jest opieka profesjonalnego polskojęzycznego opiekuna/przewodnika (transport, wynagrodzenie, opłaty za większość płatnych atrakcji), a także – zazwyczaj – lokalnego przewodnika.

Dodatkowo oferujemy częściowo lub całkowicie opłacone wyżywienie, zakwaterowanie, transport, a także program bogaty w – zazwyczaj płatne – atrakcje i świadczenia. Oferujemy też pomoc przy zakupie biletów lotniczych, załatwianiu formalności wizowych oraz dostęp do mobilnego, spersonalizowanego przewodnika.

Stawiając na etyczne i zrównoważone podróże nie jesteśmy w stanie zaproponować najniższych cen rynkowych. Bardzo często zagraniczne firmy operujące na terenie danego kraju oferują konkurencyjne ceny, jednak stanowią one realne zagrożenie dla lokalnych biznesów, dlatego też zazwyczaj – po dłuższych negocjacjach – decydujemy się na współpracę z lokalnym kontrahentem.

Mimo tego, dokładamy wszelkich starań, aby nasza cena wciąż pozostawała atrakcyjna i konkurowała z cenami rynkowymi. Nieustannie też badamy rynek, by w przyszłości móc zaoferować Wam nowe przeżycia, z pełnym poszanowaniem lokalnej społeczności.

Oczywiście. Skontaktuj się z nami i rozważymy wszystkie możliwości: stworzenie wyprawy na zamówienie lub zorganizowanie wyprawy w dodatkowym terminie. Na pewno też zaproponujemy Ci alternatywne rozwiązania i gotowe już wyprawy w dogodnym dla Ciebie terminie.

Staramy się współpracować głównie z lokalnymi, mniejszymi operatorami – profesjonalistami, którzy nie tylko są znają każdy zakamarek kraju, ale również są specjalistami w swojej dziedzinie.

Jak ta współpraca działa w praktyce?

Tak naprawdę nie ma jeszcze globalnego punktu odniesienia dla jakości oferowanych usług w branży podróżniczej, jednak jesteśmy gotowe, by go zbudować. Od samego początku dbamy o to, aby nasi partnerzy spełniali wszystkie kryteria i w pełni wpisywali się w naszą wizję odpowiedzialnych podróży. Kryteria te mają na celu zapewnienie nie tylko niezapomnianych wrażeń, ale przede wszystkim bezpieczeństwa, przy maksymalnych pozytywnych korzyściach dla lokalnej gospodarki i społeczności.

W miarę możliwości wybieramy lokalne firmy, najlepszych przewodników i gospodarzy z pasją, którzy specjalizują się w określonej działalności lub lokalizacji. Sugerujemy się ich reputacją wśród byłych klientów i lokalnej społeczności.

Kilka najważniejszych kryteriów, którymi się sugerujemy przy wyborze:

• • Lokalna wiedza specjalistyczna (zazwyczaj mieszkają i pracują w społeczności od co najmniej 3 lat).

  • Organizują wycieczki we własnym zakresie (nie są pośrednikami sprzedającymi wycieczki innym osobom).

  • Posiadają oficjalne certyfikaty, rejestracje i ubezpieczenia dotyczące oferowanych atrakcji (wiesz, że jesteś w bezpiecznych, profesjonalnych rękach).

  • Wyraźnie pragną zminimalizować negatywny wpływ na środowisko i pozytywnie wpłynąć na lokalną społeczność.

Wszystko to ma na celu umożliwienie lokalnym firmom, społeczności i przewodnikom zarabianie na życie, robiąc to, co kochają, przy jednoczesnym przekazywaniu pieniędzy do lokalnej gospodarki i zachęcaniu do ochrony dzikich miejsc.